Imaš par minuta? Reci nam što misliš o proizvodima koje si isprobala/o! Kako ostaviti komentar saznaj ovdje.

Dobrodošli na internet trgovinu www.lush.hr – predivan svijet LUSH svježe rukom rađene kozmetike. Ova internet  trgovina je vlasništvo LUSH d.o.o.

Samo da znate, prilikom naručivanja proizvoda sa naše web trgovine, vi pristajete na naše uvjete kupnje, i od ove točke kada kažemo 'mi' ili 'naše', mislimo na LUSH d.o.o. Što ima smisla, zar ne?

Naši podatci
LUSH d.o.o, Petrinjska 4, 10000 Zagreb, Hrvatska.
IBAN: HR5023400091110025134
OIB: 26052805133

Nadamo se da ćete uživati koristeći našu internet trgovinu. Provodimo mnogo vremena u nastojanju da vam pružimo najbolje moguće iskustvo kupovine, ali ponekad stvari krenu krivo, no ne brinite hvatamo se u koštac s problemom čim prije.
To Vas ponekad može malo razljutiti, što nas čini jako tužnima. I zato, ukoliko primijetite pogrešku, molimo Vas da nam odmah javite elektroničkom poštom na [email protected] ili nas nazovite na telefon +3851 4100361 kako bismo što prije uklonili pogrešku i vratili Vam osmjeh na lice.
Naši su proizvodi svježi ručno rađeni i sadržavaju mnogo svježih sastojaka i upravo zbog toga ponekad se može dogoditi da nisu identični bojom. To može značiti da se proizvodi koji stignu na Vaša vrata mogu malo razlikovati od onih prikazanih na slikama na internet trgovini. No ne brinite Vaše iskustvo korištenja neće se nimalo promijeniti. Sjedite li udobno? Odlično! Možemo početi.

 

NARUČIVANJE
Prije nego napravite prvu narudžbu potrebno se registrirati.To možete jednostavno napraviti ako posjetite ovaj link.  Svakome je dopušteno imati po jedan korisnički račun, ali ne brinite mirišljave LUSH pakete možete poslati kome god želite. Sve što trebate napraviti je zasebnu narudžbu za svakog od primatelja. Jednostavno! Naručiti možete i kao gost, ali tada nećete imati mogućnost pregledavanja prijašnjih narudžbi.
Vrlo rijetko, ako nam tehnologija zakaže, možemo napraviti iskrenu pogrešku, Vaša narudžba može biti neuspješna. Iako nas ne možete kriviti za to, učinit ćemo sve što možemo kako bi razriješili problem i učinili Vas zadovoljnima.
Nakon što je Vaša narudžba prihvaćena, sve što morate napraviti je platiti iznos koji vidite na kraju izvršene narudžbe. Nakon uspješno izvršene narudžbe na adresu vaše elektroničke pošte koju ste koristili prilikom registracije na našoj web trgovini stiže poruka od [email protected] sa Vašom narudžbom.

Proizvode ne šaljemo van Hrvatske.

PREUZIMANJE U TRGOVINI
Proizvodi koji pokraj opisa imaju okrugli natpis Exclusive, mogu se naručiti isključivo putem internet trgovine te ih nećete pronaći u ostalim trgovinama.
Živite u Zagrebu?
Ekskluzivne proizvode možete naručiti i telefonskim putem na broj 01/4100361 ili putem elektroničke pošte na [email protected]. Ukoliko naručujete telefonskim putem ili elektroničkom poštom, proizvod možete platiti transakcijom novca (internet bankarstvom ili općom uplatnicom) i kreditnim karticama te PayPal-om. Nakon vidljive uplate ili poslane potvrde o plaćanju, proizvod ćete moći preuzeti u trgovini. Proizvode možete preuzeti u trgovini u Ilici 60. u Zagrebu.

ZAPRIMANJE NARUDŽBE I VRIJEME DOSTAVE
Ako odaberete karticu kao način plaćanja naručeni proizvodi, ukoliko su dostupni, biti će poslani istoga dana ako je narudžba zaprimljena do 11:00 sati od ponedjeljka do petka. No ne brinite se, ako je Vaša narudžba napravljena nakon 11 sati, poslati ćemo Vam ju sljedećeg radnog dana.
Ne volite kartice već su Vam draže staromodne opće uplatnice ili moderno plaćanje internet bankarstvom, mirišljave proizvode poslati ćemo istoga dana ako je narudžba zaprimljena do 11:00 sati. No potrebno je poslati potvrdu o uplati na mail [email protected] ili fax broj 01 4810567. U suprotnom, na slanje pošiljke morat ćete pričekati ovisno o vremenu koliko je potrebno da sredstva budu vidljiva na našem računu.
Želite li platiti prilikom preuzimanja, za Vas je plaćanje pouzećem. Proizvode ćemo Vam poslati istog dana ukoliko je narudžba zapremljena do 11:00 sati. Važno je znati da ukoliko se odlučite na plaćanje pouzećem, Vaš ćemo iznos narudžbe uvećati za 4,80 kune (+PDV) što je cijena transakcije novca na naš račun od strane dostavne službe GLS. Internet trgovina će to napraviti automatski ako prilikom naručivanja odaberete pouzeće kao način plaćanja, te odaberete način dostave Pouzeće (GLS dostava), a ako to ne učinite postupit ćemo kako je gore u tekstu navedeno (ručno ćemo uvećati otkupninu za iznos transakcije novca).

Naručivanje putem naše web trgovine, obvezuje vas da naručene proizvode preuzmete. Iako možda zvuči ozbiljno, ali te ste proizvode i naručili. Ako želite otkazati narudžbu ili želite vratiti proizvod niže u tekstu pročitajte OTKAZIVANJE NARUDŽBI I POVRAT.
U najboljoj namjeri, smatramo da, ako se kupac ponaša suprotno od navedenih uvjeta zadržavamo pravo otkazivanja narudžbe. Ovo uključuje neuspjele naplate naručenih proizvoda ili zlouporabu naše web trgovine u bilo kojem smislu.

TESTERI

Možda do sad niste znali, ali u LUSH-u inovacijama nikada kraja, zato, bilo da ste početnik ili dobar znalac, uvijek postoji neki novi proizvod koji možete probati. Dva su načina kako doći do željenih testera:

*Ukoliko smo u mogućnosti tražene proizvode šaljemo, nažalost nekada se može dogoditi da neke uzorke proizvoda ne možemo poslati, ukoliko do toga dođe o tome ćemo vas obavijestiti. U svakom slučaju, više o uvjetima kupnje pročitajte ovdje.

Proizvodi koje Vam ne možemo poslati kao testere i napomene vezane za određene skupine proizvoda:
Kruti šamponi, bombe za kupanje, uljne kupke, pjenušave kupke, masažne pločice, FUN*, parfeme*, tonike za lice*, želee za tuširanje, T'eo dezodorans, Regeneratori za kosu, žele maske za lice.

Ako trebate pomoć oko odabira proizvoda koji najbolje odgovara vašim potrebma, javite nam se elektroničkom poštom na [email protected] ili putem LUSH Croatia Facebook stranice privatnom porukom ili telefonom na 01 4100361.

DOSTUPNOST PROIZVODA
Svi naši proizvodi su svježi i zato, ponekad se može dogoditi da neke od naručenih proizvoda ne možemo dostaviti. Bez obzira, ne brinite se ponudit ćemo vam alternativu ili vratiti novac, kako god vi želite! U svakom slučaju o tome ćemo vas na vrijeme obavijestiti telefonom ili elektroničkom poštom.

NAČINI PLAĆANJA

JAVITE NAM SE
Narudžbe primamo i telefonskim putem od ponedjeljka do petka 9:00 do 15:00 sati. Osim što primamo narudžbe tu smo kako bi Vam pomogli oko odabira proizvoda koji odgovara Vašim potrebma. Javite nam se elektroničkom poštom na [email protected] ili putem Facebooka privatnom porukom ili telefonom +3851 4100361. Na sve strane smo! :)

CIJENE
Sve cijene na našoj web trgovini su izražene u Hrvatskoj Kuni (kn)  i uključuju PDV. U najboljoj namjeri trudimo se da budemo uvijek točni, ali ponekad se može potkrasti pogreška, no ne brinite ukoliko je cijena prilikom naručivanja na našoj web trgovini bila veća od ispravne biti ćete obaviješteni o tome i razlika će vam biti vraćena. No, ako je cijena  proizvoda bila manja o tome ćemo vas obavijestiti o ispravnoj cijeni i pitati prihvaćate li narudžbu po ispravnoj cijeni. Ukoliko to ne želite narudžba neće biti poslana. Nemojte se ljutiti ali želimo igrati fair play.

KUPNJA VEĆIH KOLIČINA
LUSH prodaje svoje proizvode samo za osobnu upotrebu, u svoje ime, a ne za preprodaju. LUSH proizvode proizvodimo svježe i želimo da u njima uživate dok su svježi. Izvorni LUSH proizvodi dostupni su jedino putem LUSH prodavaonica i web trgovine.
Za kupnju LUSH proizvoda iznad 4.500,00 HRK ili 10 i više istog proizvoda  (ne vezano za veličinu pakiranja) molimo nazovite nas, rado ćemo vam pomoći prilikom kupnje u skladu s praksom kupnje na veliko.

OTKAZIVANJE NARUDŽBI
Ako želite otkazati narudžbu, kontaktirajte nas na [email protected] ili telefonom na +3851 4100361.

PRIGOVORI

U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete nam uputiti prigovor.

Pisani prigovor možete nam poslati putem pošte (Petrinjska 4, 10000 Zagreb) , faxa (01/ 4810567) ili putem elektroničke pošte na [email protected]. Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite broj narudžbe ili svoje korisničko ime. Potvrdit ćemo vam primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor vam sukladno Zakonu mora stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.

REKLAMACIJA PROIZVODA, POVRAT I ZAMJENA
 
Ugovor koji Krajnji korisnik sklapa s LUSH d.o.o. za kupoprodaju proizvoda je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane LUSH d.o.o. te izvršenim plaćanjem od strane Krajnjeg korisnika, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između LUSH d.o.o. i kupca. 
 
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.
Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje.
 
U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam transakcijom novca na račun nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko kupac želi može se obratiti LUSH d.o.o. na 014100361 ili mail adresu [email protected] radi pribavljanja  obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda od strane LUSHa. 
 
U slučaju reklamacije proizvoda ili nekog nedostatka na njima, postupit ćemo kako nalažu odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke. Učinit ćemo sve da ostanete sretni i mirisni. 
 
Primljena roba se ne može vratiti niti zamijeniti za drugu zbog zdravstvenih i higijenskih razloga, osim u slijedećim slučajevima*:
  • ako je isporučena roba koju kupac nije naručio 
  • ako je isporučena roba neotvorena i nekonzumirana
  • ako isporučena roba ima grešku ili vidljiva oštećenja koja nisu nastala u transportu. 
Naručenu robu možete zamijeniti za drugu samo u slučaju gore navedenih slučajeva*. Trošak vraćanja robe i ponovnog slanja plaćate sami.
 
Odbijanje preuzimanja
 
Ukoliko ne preuzmete paket ili ga odbijete preuzeti bez valjanog razloga, zadržavamo pravo zahtijevati nadoknadu troškova transporta ako želite da isti paket opet pošaljemo. 
 

Informacije o obradi osobnih podataka na web stranici

LUSH d.o.o. iz Zagreba, Petrinjska 4. kao voditelj obrade sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (EU) 2016/679 Vam pruža sljedeće informacije.

Osobni podaci su svi podaci koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi.

Osobni podaci koje prikupljamo na web stranici su Vaše ime i prezime, Vaša e-mail adresa, a potrebni su u svrhu promotivnih aktivnosti voditelja obrade upućenih Vama putem elektroničke pošte.

LUSH d.o.o. će Vaše osobne podatke obrađivati u skladu s najvišim standardima Opće uredbe o zaštiti podataka (EU) 2016/679.

Vaši osobni podaci su povjerljivi i neće biti ustupani, objavljeni niti otkriveni trećim osobama.

Posebno ističemo da sukladno recitalu 47. Opće uredbe o zaštiti podataka se smatra da postoji legitimni interes voditelja obrade kod obrade osobnih podataka provedene za potrebe izravnog marketinga.

Podaci se obrađuju isključivo u svrhu za koju su dani, a temeljem Vaše privole koju možete u svakom trenutku povući pisanim putem ili slanjem zahtjeva na e-mail adresu [email protected], s napomenom da povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade na temelju privole prije njezina povlačenja.

Vaši osobni podaci će biti pohranjeni u našoj evidenciji sve do eventualnog povlačenja privole, a sve kako bi Vam pružili najbolju moguću uslugu.

Imate pravo u bilo kojem trenutku zatražiti od LUSH d.o.o. i ostvarenje Vaših sljedećih prava:

Također, imate pravo na podnošenje prigovora nadzornom tijelu (Agenciji za zaštitu osobnih podataka).

Voditelj obrade i kontaktni podaci: LUSH d.o.o. iz Zagreba, Petrinjska 4, e-mail: [email protected]

Korištenje osobnih podataka

Naručivanje

Vaše osobne podatke koristimo prilikom obrade i realizacije narudžbe i kod obrade plaćanja. Vaše osobne podatke; ime, prezime, adresu i broj mobitela dijelimo s dostavnom službom GLS kako bi oni mogli izvršiti dostavu naručenih proizvoda. Vaši osobni podaci zaštićeni su ugovorom kojeg imamo s GLS dostavnom službom i neće se upotrebljavati ni za što drugo osim za izvršavanje dostave paketa. Ako se ne slažete s ovim uvjetom kao i ostalim uvjetima kupnje molimo Vas da ne koristite Lush Internet trgovinu.

Plaćanje
Kartice

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128/256-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između vašeg računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove (kartične kuće) razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Brojevi kreditnih kartica se ne pohranjuju i nisu dostupni neovlaštenim osobama.

PayPal

Korištenjem usluge PayPal-a prihvaćate njihove uvjete o zaštiti i obradi podataka. Možete ih pročitati ovdje (https://www.paypal.com/ca/webapps/mpp/ua/privacy-full). Kada na našoj stranici plaćate PayPalom, mi obrađujemo Vaše osobne podatke kao što su ime i prezime i kućna adresa kako bi realizirali narudžbu.

Marketing

Kada se upišete na LUSH newsletter, dajete nam dopuštenje da Vas isključivo putem elektroničke pošte kontaktiramo u marketinške svrhe ili obavijestimo o događajima u trgovinama. Suglasnost koju ste nam udijelili možete u svakom trenutku opozvati na email [email protected] Također, s newsletter liste možete se ispisati na dnu svakog poslanog newslettera kao i javljanjem na email [email protected]

Izmjena, brisanje i uvid u osobne podatke

Izradom i ponovnim ulaskom u korisnički račun na LUSH Internet trgovini u svakom trenutku možete promijeniti Vaše osobne podatke kao što su ime, prezime, adresa računa, adresa za slanje i br. mobitela. Ako želite da izbrišemo sve podatke koje o Vama imamo javite nam se na [email protected] Ako želite znati koje osobne podatke LUSH ima o Vama molimo Vas da nam se javite na [email protected]